リモートサポートサービス

リモートサポートサービス

リモートサポートサービス
あたかも隣にいるかのようなサポート。

お客さまよりお問い合わせのお電話を頂いた際、お客さまのパソコンにリモートサポートツールを インストールしていただき、お客さまのパソコンとサポートセンターのパソコンで画面を共有した サポートを行う有料サービスです。
お客さまのパソコンの画面を共有しているのであたかも隣にいるかのような感覚でストレスなく サポートを受けることができます。

インターネット接続ができない場合、リモートサポートもご利用できませんので、お電話での対応とさせていただきます。

ご利用料金 500円/月
※別途、開始手数料が発生する場合があります。
サポート時間 平日:9:00~21:00
土日祝:9:00~19:00

サポート範囲 電話サポートとの違い

①パソコンのインターネットブラウザ、メールソフトの設定、操作説明
②Windowsの基本操作及び、コントロールパネル等から行う基本操作

  サポート範囲① サポート範囲②
電話
サポート
△ 電話で可能な範囲でご説明 △ 電話で可能な範囲でご説明
リモート
サポート
○ 代行設定 ○ マウスポインタで
エスコートしてご説明
サポート範囲 電話サポートとの違い

動作環境

OS Microsoft Windows 8、7、Vista、Server 2003、Server 2008(以上、64ビット版を含む)、Apple Mac OS X 10.4(Tiger)、10.5(Leopard)、10.6(Snow Leopard)
CPU 特に制限なし
メモリ サポートに必要なメモリ領域として20MBが必要
ブラウザ Internetが閲覧可能なWebブラウザであれば可能(Internet Explorer、Firefoxを推奨)
その他条件 インターネット接続ができる環境であること

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