よくあるご質問｜四国No.1インターネット光回線ピカラ光

ご利用方法やサポート窓口についてなどのよくあるご質問にお答えします。
知りたい項目を以下からお選びください。

サービスについて
お手続きについて
回線・速度について
光でんわについて
その他サービスについて

最近よく見られている質問

｢ピカラ光ねっと｣とはどんなサービスですか？: 光ファイバーを利用した、上り、下りとも最大概ね10Gbpsのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。
ご自宅のお部屋まで直接光ファイバーを引き込みご提供する「ピカラ光ねっとホームタイプ」、同じ建物にお住まいの方と引き込んだ光ケーブルを共有して利用する「ピカラ光ねっとマンションタイプ」の２つのサービスメニューがあります。
サービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか？: サービス提供エリアであってもお客さまがお住まいの建物構造や立地条件、また建物管理者さまとの交渉結果などによりサービスをご利用いただけない場合がありますのであらかじめご了承ください。
別途プロバイダー契約は必要ですか？: 「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスです。お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。
キャッシュバックを受け取るための手続きは難しいですか？: 当社で実施中のキャッシュバックキャンペーンのお手続きは、「ピカラ光ねっと」のお申し込み時にオペレーターに口座情報をお伝えいただくだけと簡単です。
口座情報はSMS（ショートメッセージサービス）による後日登録も承っております。

「キャッシュバックキャンペーン」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/campaign/original_cb.php

キャンペーンに関するご質問はこちらまでお問い合わせください。
【ピカラ光問い合わせ・申し込み窓口】
https://pikarahikari.net/form/
0120-966-423（11:00～20:00／年中無休）

サービスについて

｢ピカラ光｣とは？: 「ピカラ光」とは、四国電力グループの株式会社STNetがお届けする個人向け通信サービスです。
STNetの高速・大容量の光ファイバーネットワークを利用した
「ピカラ光ねっと」
「ピカラ光でんわ」
「ピカラ光てれび」
などのインターネット接続サービスがご提供されています。
サービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか？: サービス提供エリアであってもお客さまがお住まいの建物構造や立地条件、また建物管理者さまとの交渉結果などによりサービスをご利用いただけない場合がありますのであらかじめご了承ください。
最低利用期間はありますか？: 最低利用期間は2年です。
「ピカラ光ねっと（1Gプラン・10Gプラン）」の最低利用期間は2年間です。最低利用期間満了前に解約される場合は、「ピカラ光ねっと（1Gプラン・10Gプラン）」解約金（解約月の基本利用料相当額[長期割引やテレビとのセット割等の割引適用後の料金]）および契約期間に応じて低減し精算した宅内工事費（配線工事費、回線終端装置工事費）として最大22,000円 [税込24,200円]）をお支払いいただく場合がございます。
別途プロバイダー契約は必要ですか？: 「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスです。
お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。
停電の時は利用できますか？: ピカラ光サービスでご利用いただいている回線終端装置(ONU)、光でんわターミナルアダプター(TA)は、一般家電製品と同じく、電力供給が停止しますとご利用になれません。
※ 給電再開後にサービスがご利用いただけない場合は、しばらくお待ちになってから、通信機器の電源オフ/オンや、電源の抜き差しをお試しください。
「ピカラ光ねっと」の提供エリアはどこで確認できますか？: 「ピカラ光ねっと」の提供エリアはこちらからご確認いただけます。
https://pikarahikari.net/area/
お電話によるご確認はこちらまでご連絡ください。
【ピカラ光問い合わせ・申し込み窓口】
0120-966-423（11:00～20:00／年中無休）
「ピカラ光ねっと」の初期費用はいくらですか？: 初期費用（契約事務手数料・交換機工事費）は無料です。
「初期費用無料」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/campaign/shoki0.php
「ピカラ光ねっと」でSTNet以外のプロバイダを利用できますか？: 「ピカラ光ねっと」は通信回線とプロバイダが一体型になったサービスのため、STNet以外のプロバイダをご利用いただくことはできません。

お手続きについて

だれでも申込みできますか？: サービス提供エリア内のお客さまであればどなたでもお申込み可能です。
ただし、未成年の方は親権者の同意が必要となります。
申込んでから開通までどれぐらいかかりますか？: お客さまがお住まいの建物構造や立地条件によってスケジュールは異なります。
目安としては1ヶ月程度（戸建の場合）ですが、工事内容や各種申請手続き等のため、2ヶ月以上必要な場合がございますのであらかじめご了承ください。
(マンションなど集合住宅にお住まいのお客さまについては、オーナー様、管理組合様との交渉が必要となりますので、上記に加えお時間をいただく場合がございます)
申し込みから開通までの流れについてはこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/flow/
休止をしたいのですが？: 最大12ヶ月間の休止が可能です。休止開始日の10日前までにお申込みください。
なお、休止にかかる手数料及び休止中の月額料金は無料です。
詳しくは、「ピカラサービスセンター」までお問い合わせください。

※ エリアによってご提供できない場合がございますので、予めご了承ください。
解約をしたいのですが？: ピカラ光サービスを解約される場合は、お電話にてお手続きが可能です。
ピカラサービスセンター（0800-100-3950）までお問い合わせください。
「ピカラ光ねっと」の料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？: 料金のお支払い方法は、口座振替、自動払込、クレジットカード、の何れかになります。
なお、ご利用いただける金融機関は「ピカラ光ねっと」をご利用されるエリアによって異なります。

◆高松市エリアにお住まいの方
株式会社ケーブルメディア四国が指定する銀行

◆松山市エリアにお住まいの方
株式会社愛媛CATVが指定する銀行

◆徳島市エリアにお住まいの方
ケーブルテレビ徳島株式会社が指定する銀行

◆高知市エリアにお住まいの方
高知ケーブルテレビ株式会社が指定する銀行の口座

◆上記エリア以外にお住まいの方
ピカラが指定する銀行の口座
口座振替日はいつですか？: 口座振替日は「ピカラ光ねっと」をご利用されるエリアによって異なります。

◆高松市エリアにお住まいの方
毎月25日

◆松山市エリアにお住まいの方
毎月27日

◆徳島市エリアにお住まいの方
毎月10日

◆高知市エリアにお住まいの方
毎月26日

◆上記エリア以外にお住まいの方
「ピカラサービスセンター」（https://support.pikara.jp/tel/index.html）までお問い合わせください。

口座振替日が金融機関の休業日の場合、翌営業日が口座振替日になります。
なお、クレジットカードによるお支払いの場合、ご利用されているクレジットカード会社のご請求日に準じます。
賃貸のマンションに住んでいますが「ピカラ光ねっと」を利用できますか？: はい、ご利用いただけます。
ただし、マンションや集合住宅（県営・市営住宅を含む）への光ファイバーの引き込みは、建物の所有者・管理者や管理組合の了承が必要になります。
また、個人所有ではない借家にお住まいの場合も、所有者・管理者の了承が必要です。
了承が得られない場合はお申し込みをお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、建物の設備状況によっては戸建てタイプと同じ引き込み方法となり、「ピカラ光ねっとマンション」ではなく「ピカラ光ねっとホーム」でのご提供になる場合がございます。
「ピカラ光ねっと」はADSLのように電話回線を使うのですか？: 「ピカラ光ねっと」は光ファイバーを利用していますので、電話回線がなくてもご利用いただけます。
ただし、「ピカラ光ねっと」であっても、マンション VDSLタイプはマンション内の電話回線を用いた提供方式になります。

回線・速度について

IPアドレスはどのように割り当てられますか？: PPPoEユーザーID、パスワードを用いてピカラインターネット網に接続する都度、動的にグローバルIPアドレスを1個割り当てられます。
接続を一旦切断し再度接続すると異なるIPアドレスが割り当てられます。
固定IPアドレスのサービスは個人向けピカラ光サービスでは提供されていません。
固定IPアドレスが必要な場合は事業所向けの「お仕事ピカラ」がございます。
通信速度はどのくらいですか？: 上り、下りともに最大10Gbps、1Gbpsのベストエフォート方式です。
ピカラ所定の帯域制御規定に同意のうえお申込みいだだきます。
お住まいのエリアによってサービスメニューが異なります。
光ファイバーは上り下りも10Gbps、1Gbps、100Mbpsとあるのに上りだけ遅いのは何故ですか？: ADSLは「非対称(asymmetric)」の名の通り通信方向によって最高速度が違ってきますが、光ファイバーの上り下りの最大スループットは10Gbps、1Gbps、100Mbpsとなっております。
しかしながら上りの速度についてはご利用のパソコンから送信先への速度となる為、送信先の設定により異なってきます。
ご利用のパソコンから送り出すデータは送信先の受信許容範囲内でしか送れない為、送信先の受信サイズが適正でない場合、何度も両者間で通信が行われ速度が遅くなっているように体感されます。
速度を速くする方法を教えて下さい。: 通信速度が遅くなる原因は、データの受け渡しを会話形式（送信したデータが正常に届いた事を相手からの返事をまって次のデータを送信する）で行うTCP/IPの仕様によるところと、データを受信する際に1度に受け取れるデータ受信サイズ（RWIN値）によるものです。
利用者による速度チューニングはこのRWIN値を変更する事で行います。
変更については専門知識を有し、変更により逆に遅くなる場合もありますのでピカラでは推奨されていませんが、お客さま自己責任のうえ簡易に設定が行えるフリーソフトまたはパッケージソフトのご利用をご検討ください。
チューニングによる改善は下り速度のみになります。上り速度についてはパソコン設定のみでは改善できません。
「ピカラ光ねっと」では通信制限がありますか？: 直近3日間の上り（アップロード）通信量が600GBを超えた場合、回線の占有を防ぐ目的として通信速度が制限されます。
なお、ホームページの閲覧、動画・音楽の視聴、メール受信など、下り（ダウンロード）通信は通信制限の対象ではございません。
「ピカラ光ねっと」で用いられているベストエフォート方式とは何ですか？: ベストエフォート方式とは、1つの回線を複数のユーザーで共用する場合に用いられる通信方式で、一定の速度を保証するものではありません。
そのため、最大10Gbpsや1Gbps、100Mbpsは機器の理論値で、実際にインターネットをご利用いただく際の速度とは異なります。
通信速度は、お客さまのパソコンの環境・設定状況、サイトまでの経路の混雑状況、他のユーザーの通信状況によって変化します。

光でんわについて

NTTの休止手続きは自分で行わないといけませんか？: NTTへの休止お手続きの要・不要は、電話番号を継続利用される・されないによって異なります。

◆現在ご利用中のNTTの電話番号を継続利用される場合
ピカラが代行してNTTに番号ポータビリティの申請とあわせて休止手続きを行いますので、お客さまご自身でのお手続きは不要です。

◆現在ご利用中のNTTの電話番号を継続利用されない場合
お客さまご自身の判断によて、NTT回線の休止、または解約のお手続きなどを行っていただく必要がございます。
「ピカラ光でんわ」の通話料はいくらですか？: 「ピカラ光でんわ」では、基本的に日本全国どこへかけても税込8.25円／3分と安い通話料でご利用いただけます（NTT固定電話宛ての場合）。しかも、「ピカラ光でんわ」同士なら無料通話が可能です。

「ピカラ光でんわ」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/option/tel.php
「ピカラ光でんわ」だけを利用することはできますか？: 「ピカラ光でんわ」は「ピカラ光ねっと」のご契約が前提となっております。
ただし、マンションにお住まいの方は「ピカラ光でんわ」単独のご利用が可能な場合がございますので、詳しくは「ピカラサービスセンター」（https://support.pikara.jp/tel/index.html）へお問い合わせください。
「ピカラ光でんわ」はどんなサービスですか？: 「ピカラ光でんわ」はピカラの光ファイバーを利用した固定電話サービスです。

通話料は全国一律でNTTの基本料金もかからず、現在ご利用中の電話番号（NTT西日本発番の電話番号に限る）や、電話機はそのままご利用いただけます。
また、110番や119番などの緊急通報、フリーダイヤル、災害伝言ダイヤルなどにも発信可能で、番号通知リクエストや迷惑電話撃退といったオプションサービスもご利用いただけます。

「ピカラ光でんわ」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/option/tel.php
「ピカラ光でんわ」で電話番号を引き継ぐ場合、今まで使っていた電話会社の解約は自分でするのですか？: 現在ご利用中の電話番号を継続利用される場合、ピカラが代行して休止・解約のお手続きを行います。「ピカラ光でんわ」の設置工事が完了するまでは休止・解約のお手続きを行わないでください。
今の電話番号を「ピカラ光でんわ」で引き継ぐ場合、NTT加入権はどうなりますか？: 現在ご利用中の電話番号を「ピカラ光でんわ」で継続利用される場合、NTT電話加入権をお持ちの場合は利用休止となります。
その際にNTT西日本から利用休止工事費として3,300円(税込)が請求されます。
なお、利用休止期間は5年間となっていて、5年単位で利用休止期間の更新が行えます。
「ピカラ光でんわ」ではどんなオプションサービスが利用できますか？: 「ピカラ光でんわ」では以下のオプションサービスがご利用いただけます。

・番号通知リクエスト：税込220円／月
・迷惑電話撃退：税込220円／月
・電話帳掲載（1番号・1掲載）：税込550円／年
・割込通話：税込330円／月
・電話転送：税込550円／月
・請求書等送付：税込110円／月

「ピカラ光でんわ」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/option/tel.php
「ピカラ光でんわ」には最低利用期間がありますか？: 「ピカラ光でんわ」の最低利用期間は1年です。
最低利用期間が満了する前に解約される場合、ご利用期間に応じた解約金のお支払いが必要になります。
また、解約の際には設備撤去費を請求される場合がございます。
「ピカラ光でんわ」でもFAXは使えますか？: アナログ電話回線で利用するFAXであればご利用いただけます。
ただし、ISDN回線に接続して利用するG4規格のFAXはご利用いただけませんので、G4規格のFAXをご利用になる場合はG3規格のFAX機能でご利用ください。
また、送信元がG4規格のFAX機能で送信している場合も受信ができませんので、G3規格で送信していただくようお願いします。
NTTの電話番号を持っていない場合や継続利用不可の電話番号の場合はどうしたら良いですか？: その場合は、ピカラより市外局番から始まる電話番号が発番されます。
なお、電話番号はお選びいただけませんので、あかじめご了承ください。

その他のサービスについて

インターネットを利用する際、パソコンのセキュリティ対策はどのようなことをすれば良いですか？: 「ピカラ光ねっと」では、インターネットを安心・快適にご利用いただくために「ノートンセキュリティオンライン」（5台版）を標準装備として無料提供しています。
パソコン・スマホ・タブレットにインストールが可能で、Windows・Mac・Android・iOSといったOSにも対応しています。

「ノートンセキュリティオンライン」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/option/security.php
メールは利用できますか？また、メールアドレスは何個まで持てますか？: 「ピカラ光ねっと」でもメールサービスをご利用いただけます。
メールアドレスは標準で3個持つことができ、オプション（1メールアドレスにつき月額220円）で最大10個まで追加が可能です。
「ピカラ光てれび」はどんなサービスですか？: 「ピカラ光てれび」は、アンテナの設置工事をすることなく地上デジタル放送やBS・CSデジタル放送をお楽しみいただけるテレビサービスです。
ケーブルテレビ会社と連携して提供しているため、お住まいの地域によってサービス内容や月額料金が異なります。

「ピカラ光てれび」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/option/tv.php
「auスマートバリュー」はどんなサービスですか？: 「auスマートバリュー」は、「ピカラ光ねっと」＋「ピカラ光でんわ」とau携帯をセットでご利用いただくことで、毎月のauの料金が最大10回線まで割引になるサービスです。
ご利用にはauショップなどでお申し込みが必要です。

「auスマートバリュー」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://www.pikara.jp/cp/au-uq.html
「UQ mobile 自宅セット割（インターネットコース）」はどんなサービスですか？: 「UQ mobile 自宅セット割（インターネットコース）」は、「ピカラ光ねっと」＋「ピカラ光でんわ」とUQ mobileをセットでご利用いただくことで、毎月のUQ mobileの料金が最大10回線まで割引になるサービスです。
ご利用にはUQ mobileショップなどでお申し込みが必要です。

「UQ mobile 自宅セット割（インターネットコース）」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://www.pikara.jp/cp/au-uq.html
無線LANルーターを持っていないのですがレンタルサービスなどは行っていますか？: ピカラでは、無線LANルーター（Wi-Fiルーター）のレンタルサービスが行われています。
ルーターのレンタル料金は通常月額660円ですが、「ピカラ光ねっと」と「ピカラ光でんわ」をセットでご利用いただくことでレンタル料金が無料になります。

「無線LANルーター無料レンタル」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/campaign/router.php
よんでんポイントを「ピカラ光ねっと」の支払いに使えたりしますか？: はい、ご利用いただけます。
四国電力の会員制Webサービス「よんでんコンシェルジュ」で貯めたよんでんポイントを、「ピカラ光ねっと」の料金支払いにご利用いただけます（1よんでんポイント＝1円で利用可）。

「よんでんポイント」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/campaign/yonden.php
10ギガサービスは提供されていますか？: ピカラでは、高画質・大容量のコンテンツがより快適にお楽しみいただける「ピカラ光ねっと10G（10ギガ）」を提供中です。

提供エリアは以下のとおりです。
・香川県：高松市
・愛媛県：松山市、伊予郡松前町
・徳島県：徳島市
・高知県：高知市、南国市、いの町

提供エリア内であっても、設備の都合によって10ギガサービスがご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://pikarahikari.net/price/10g.php
「ピカラ光ねっと」が開通しないとインターネットを使えませんか？: ピカラでは、「ピカラ光ねっと」が開通するまでモバイルルーターの無料レンタルを行っています（ピカラ待っててプラン）。事務手数料の税込3,300円はかかりますが、レンタル料は無料で、毎月20GBまでご利用いただけます。

「モバイルルーターの無料レンタル（ピカラ待っててプラン）」についての詳しい内容はこちらをご覧ください。
https://www.pikara.jp/net/option/mobile.html

＼24時間受付中！／ WEBからのお申込み

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通話無料年中無休 11:00～20:00

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