ピカラ正規代理店 株式会社NEXT(ネクスト)
電気通信事業者届出番号:C1900012

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ピカラ光のよくある質問 ぴーちゃん

ご利用方法やサポート窓口についてなどのよくあるご質問にお答えします。
知りたい項目を以下からお選びください。

最近よく見られている質問

「ピカラ光ねっと」とはどんなサービスですか?
光ファイバーを利用した、上り、下りとも最大1Gbpsまたは100Mbpsのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。
ご自宅のお部屋まで直接光ファイバーを引き込み、ご提供する「ピカラ光ねっと ホームタイプ」、同じ建物にお住まいの方と引き込んだ光ケーブルを共有して利用する「ピカラ光ねっと マンションタイプ」の2つのサービスメニューがあります。
サービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか?
サービス提供エリアであってもお客さまの建物構造や立地条件、また建物管理者さまとの交渉結果などによりサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承ください。
別途プロバイダー契約は必要ですか?
「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスです。お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。

サービスについて

「ピカラ」とは?
「ピカラ(Pikara)」とは、四国電力グループの株式会社STNetがお届けする個人向け通信サービスです。
弊社の高速・大容量の光ファイバーネットワークを利用した
「ピカラ光ねっと」
「ピカラ光でんわ」
「ピカラ光てれび」
などのインターネット接続サービスをご提供しています。
サービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか?
サービス提供エリアであってもお客さまの建物構造や立地条件、また建物管理者さまとの交渉結果などによりサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承ください。
最低利用期間はありますか?
最低利用期間は2年です。
ただし100メガサービスのうち、以下のものは最低利用期間が1年です。
●平成23年12月31日以前に光ネットサービス契約の申込みがあったもの
●マンションバリュープランLANタイプ(プラン2-2B)のもの
なお、最低利用期間満了前にご解約される場合は弊社所定の料金をお支払いいただきます。
また、解約の際に所定の設備撤去費をいただく場合がございます。
別途プロバイダー契約は必要ですか?
「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスです。
お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。
停電の時は利用できますか?
ピカラサービスでご利用いただいている回線終端装置(ONU)、光でんわターミナルアダプター(TA)は、一般家電製品と同じく、電力供給が停止しますとご利用になれません。
※ 給電再開後にサービスがご利用いただけない場合は、しばらくお待ちになってから、通信機器の電源オフ/オンや、電源の抜き差しをお試しください。

お手続きについて

だれでも申込みできますか?
サービス提供エリア内のお客さまであればどなたでもお申込み可能です。
ただし、未成年の方は親権者の同意が必要となります。
申込んでから開通までどれぐらいかかりますか?
お客さまの建物構造や立地条件によってスケジュールは異なります。
2~3週間程度(戸建の場合)を目標としておりますが、工事内容や各種申請手続き等のため、1ヵ月以上必要な場合がございますのであらかじめご了承ください。
(マンションなど集合住宅にお住まいのお客さまについては、オーナー様、管理組合様との交渉が必要となりますので、上記に加えお時間をいただく場合がございます)
休止をしたいのですが?
最大12カ月間の休止が可能です。休止開始日の10日前までにお申込みください。
なお、休止にかかる手数料及び休止中の月額料金は無料です。
詳しくは、「ピカラサービスセンター」までお問い合わせください。

※ エリアによってご提供できない場合がございますので、予めご了承ください。
解約をしたいのですが?
ピカラ光サービスを解約される場合は、お電話にて受付をいたします。
ピカラサービスセンター(0800-100-3950)までご連絡ください。

回線・速度について

IPアドレスはどのように割り当てられますか?
PPPoEユーザーID、パスワードを用いてピカラインターネット網に接続する都度、動的にグローバルIPアドレスを1個割り当てます。
接続を一旦切断し再度接続すると異なるIPアドレスが割り当てられます。
固定IPアドレスのサービスは個人向けピカラ光サービスでは提供していません。
固定IPアドレスが必要な場合は事業所向けの「お仕事ピカラ」がございます。
通信速度はどのくらいですか?
上り、下りともに最大1Gbpsまたは100Mbpsのベストエフォート方式です。
1ギガサービスは、弊社所定の帯域制御規定に同意のうえお申込みいだだきます。
お住まいのエリアによってサービスメニューが異なります。
光ファイバーは上り下りも1Gbps、100Mbpsとあるのに上りだけ遅いのは何故ですか?
ADSLは「非対称(asymmetric)」の名の通り通信方向によって最高速度が違ってきますが、光ファイバーの上り下りの最大スループットは1Gbps、100Mbpsとなっております。
しかしながら上りの速度についてはご利用パソコンから送信先への速度となる為、送信先の設定により異なってきます。
ご利用パソコンから送り出すデータは送信先の受信許容範囲内でしか送れない為、送信先の受信サイズが適正でない場合、何度も両者間で通信が行われ速度が遅くなっているように体感されます。
これは距離に比例される伝送遅延も影響し、東京に設置されているサーバーが送信先となると20~30Mbps(WindowsXP例)を超える事はありません。
速度を早くする方法を教えて下さい。
通信速度が遅くなる原因は、データの受け渡しを会話形式(送信したデータが正常に届いた事を相手からの返事をまって次のデータを送信する)で行うTCP/IPの仕様によるところと、データを受信する際に1度に受け取れるデータ受信サイズ(RWIN値)によるものです。
利用者による速度チューニングはこのRWIN値を変更する事で行います。
変更については専門知識を有し、変更により逆に遅くなる場合もありますのでピカラでは推奨する事はできませんが、お客さま自己責任のうえ簡易に設定が行えるフリーソフトまたはパッケージソフトご利用をご検討ください。
チューニングによる改善は下り速度のみになります。上り速度についてはパソコン設定のみでは改善できません。
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